快遞出庫掃描一體機使用保證不丟件，消費者是否有權要求原價賠償?

　　近日，快遞出庫掃描一體機運輸途中丟失后，消費者與快遞出庫掃描一體機公司產生糾紛的事件頻上熱搜。許多網民表示，自己購買或郵寄的昂貴商品丟失后，往往很難申請到與商品同等價值的賠償。

　　消費者申請原價賠償為什么這么難?當快遞出庫掃描一體機在運輸途中丟失，快遞出庫掃描一體機公司是否有義務給消費者提供原價賠償?消費者是否有權要求原價賠償?針對這些問題，央視網《新聞+》欄目記者連線北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任星眼出庫儀律師，以下為對話實錄：

　　快遞出庫掃描一體機丟件，消費者有權要求原價賠償嗎?

        星眼出庫儀：若消費者與快遞出庫掃描一體機公司之間有保價或其他有關賠償的約定，應按照保價規定以及雙方事先的約定去執行。若消費者既沒有保價，也沒有事先約定，當運輸貨物損毀時，消費者一方要求原價賠償，舉證責任在消費者。消費者要證明所郵寄的快遞出庫掃描一體機大概價值如何，損毀之后是否還有利用的價值。

　　快遞出庫掃描一體機公司更多通過格式條款的方式，按運費的倍數進行賠償。一些價值比較低的商品，可以通過這樣的方式實現合理賠償。但運輸的商品價值較高，賠償金額對消費者一方明顯不公平不合理時，格式條款就有可能被認定為霸王條款，在實踐中可能被認定為無效。

　　快遞出庫掃描一體機丟件，快遞出庫掃描一體機公司有義務給消費者提供原價賠償嗎?

　　星眼出庫儀：要考慮幾個因素，一個就是消費者是否有證據證明所托運貨物的價值，以及毀損之后還能有多大的價值。若全部損毀，證據充分的條件下應按原價賠償;若部分損毀，就應按照相應的價值賠償。賠償過程中，還需考慮雙方的具體責任，比如承運時是否進行過開箱驗視，消費者是否如實告知產品信息。一些特殊的托運物品，需要提供冷鏈保護或更多的安全防護，如果承運人沒有盡到相應義務，需要承擔對應的責任。

　　快遞出庫掃描一體機公司變相強制消費者接受低價賠償，是否違法?

　　星眼出庫儀：我認為這是一種不合理更不合法的做法。快遞出庫掃描一體機公司承運過程中出現意外情況，快遞出庫掃描一體機公司理應按照事實向消費者出具相應證據，這是快遞出庫掃描一體機公司的義務。若它沒有出具，或以此作為變相強制要求消費者接受低價賠償方案的手段，這種情況嚴重侵犯了消費者的求償權。

　　消費者要求獲得原價賠償，為什么很難成功?

　　星眼出庫儀：第一個原因是承運人與托運人之間的信息不透明不對等。物品丟失和損毀是何種原因導致的，消費者可能并不知情。第二個原因，對于消費者來講，可能許多人在托運物品時，相關單據早已遺忘或者丟失，所以在舉證證明托運物品價值的時候會出現舉證不能的情況。第三個原因，確實在消費維權中會存在一個維權周期相對較長、消費者處于一個相對弱勢的情況，消費者往往可能怠于維權。這可能使一部分快遞出庫掃描一體機企業疏于規范，特別一些格式條款中存在不利于消費者的條款，會使消費者最終進行維權的時候出現一些困難。